Regulamin serwisu BuildNova.pl

2. Definicje pojęć

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

Klient

osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Platformy, w szczególności przegląda ofertę, składa zamówienia lub rejestruje Konto. W stosownych przypadkach „Klient” może także oznaczać przedsiębiorcę dokonującego zakupu w związku z prowadzoną działalnością.

Konto

indywidualny panel administracyjny utworzony dla Klienta w wyniku procesu rejestracji na Platformie, umożliwiający zarządzanie danymi, adresami dostawy, listą życzeń, historią zamówień oraz śledzeniem statusu realizacji zamówień.

Produkt

towar prezentowany na Platformie, w szczególności materiały budowlane, farby, narzędzia ręczne i elektryczne, akcesoria remontowe i inne artykuły związane z budową, remontem lub wyposażeniem, przeznaczone do sprzedaży na rzecz Klienta.

Platforma

serwis internetowy dostępny pod adresem https://BuildNova.pl, obejmujący w szczególności moduł sklepu online, zaawansowane wyszukiwarki i filtry, system rekomendacji produktów, panel Konta Klienta, moduł obsługi płatności, koszyk, listę życzeń, system ocen i opinii oraz narzędzia wsparcia Klienta (w tym czat i formularz kontaktowy).

Umowa sprzedaży

umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a operatorem Platformy, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów prezentowanych na BuildNova.pl, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w szczegółach zamówienia.

Koszyk

funkcjonalność Platformy umożliwiająca Klientowi wybór Produktów w celu ich zakupu, weryfikację ceny, ilości oraz kosztów dostawy przed złożeniem zamówienia, dostępna z każdego miejsca serwisu z poziomu ikony koszyka lub strony /checkout/.

Regulamin

niniejszy dokument określający w szczególności prawa i obowiązki Klienta oraz zasady korzystania z Platformy i zawierania Umów sprzedaży na BuildNova.pl.

3. Zakładanie konta i rejestracja

1. Utworzenie Konta na Platformie jest dobrowolne, lecz umożliwia pełne korzystanie z funkcjonalności serwisu, w tym zapisywanie adresów wysyłki, korzystanie z listy życzeń, przeglądanie historii zamówień, szybkie ponowne zakupy oraz śledzenie statusu realizacji zamówień.
2. Rejestracja Konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w procesie zakupowym lub z poziomu nawigacji w serwisie oraz potwierdzenie adresu e‑mail (o ile system rejestracji tego wymaga).
3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych, w szczególności: imienia i nazwiska, aktualnego adresu e‑mail, hasła oraz danych do wysyłki i rozliczeń. Podanie danych nieprawdziwych lub nieaktualnych może utrudnić lub uniemożliwić prawidłową realizację zamówienia.
4. Hasło do Konta powinno być silne i poufne. Klient zobowiązuje się do nieujawniania hasła osobom trzecim oraz do niezwłocznego poinformowania obsługi BuildNova.pl o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta za pośrednictwem strony /contact-us/.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności poprzez powstrzymywanie się od działań mogących zakłócić funkcjonowanie serwisu lub naruszać prawa innych użytkowników.
6. Operator Platformy może zablokować lub ograniczyć dostęp do Konta Klienta w przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu, obowiązujących przepisów prawa lub wykorzystywania Platformy w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem, po uprzednim poinformowaniu Klienta o przyczynach takiego działania, o ile przekazanie informacji jest możliwe.

4. Zamówienia oraz realizacja

1. Produkty prezentowane na Platformie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu prawa cywilnego. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu Produktów na warunkach wskazanych w koszyku oraz w opisie Produktu.
2. Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:
   1. wybór Produktów oraz dodanie ich do Koszyka z poziomu stron kategorii, np. /tools/, /paints/ lub /accessories/,
   2. przejście do sekcji realizacji zamówienia dostępnej pod adresem /checkout/,
   3. wprowadzenie lub potwierdzenie danych Klienta, adresu dostawy oraz wyboru sposobu dostawy i płatności,
   4. zapoznanie się i akceptację Regulaminu oraz, w stosownych przypadkach, Polityki prywatności,
   5. potwierdzenie zamówienia poprzez użycie przycisku finalizującego zakup.
3. Po prawidłowym złożeniu zamówienia Klient otrzyma na wskazany adres e‑mail automatyczne potwierdzenie rejestracji zamówienia. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez operatora Platformy, przesłanego na adres e‑mail Klienta.
4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji płatności (w przypadku płatności online) albo po przyjęciu zamówienia z formą płatności przy odbiorze, na warunkach wskazanych Klientowi podczas procesu zakupowego.
5. Wysyłka Produktów odbywa się na adres dostawy wskazany przez Klienta, przy użyciu dostępnych form dostawy prezentowanych w trakcie składania zamówienia. Przewidywany czas realizacji zamówienia jest prezentowany Klientowi w podsumowaniu na stronie /checkout/.
6. Klient może anulować zamówienie do momentu jego przekazania do wysyłki, o ile taka funkcjonalność jest dostępna w panelu Konta lub poprzez kontakt z obsługą Platformy za pośrednictwem strony /contact-us/. Możliwość anulowania może być ograniczona w przypadku zamówień specjalnych lub personalizowanych.
7. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia (np. z uwagi na brak Produktu w magazynie), obsługa Platformy skontaktuje się z Klientem celem ustalenia dalszego sposobu postępowania, w szczególności: częściowej realizacji, wydłużenia czasu dostawy, wymiany Produktu lub odstąpienia od Umowy sprzedaży w odpowiednim zakresie.

5. Formy płatności oraz bezpieczeństwo płatności

1. Platforma umożliwia korzystanie z nowoczesnych, bezpiecznych form płatności online, których aktualny katalog prezentowany jest w procesie zakupowym na stronie /checkout/. Dopuszczalne formy płatności mogą obejmować w szczególności:
   • płatność kartą płatniczą lub kredytową,
   • szybkie przelewy online realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności,
   • tradycyjny przelew bankowy,
   • płatność przy odbiorze (o ile taka forma jest dostępna dla danego zamówienia).
2. Płatności online mogą być obsługiwane przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych (operatorów płatności), działających zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz regulacjami branżowymi w zakresie bezpieczeństwa transakcji.
3. Platforma stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie danych Klienta oraz przebiegu transakcji, w tym w szczególności szyfrowanie połączenia (protokół SSL/TLS) podczas przesyłania danych na stronie /checkout/ oraz w innych wrażliwych obszarach serwisu.
4. Klient zobowiązuje się do nieudostępniania danych płatniczych osobom trzecim, a w razie powzięcia informacji o potencjalnym nadużyciu – do niezwłocznego skontaktowania się z bankiem, operatorem płatności oraz z obsługą Platformy poprzez /contact-us/.
5. W przypadku konieczności dokonania zwrotu środków na rzecz Klienta (np. w wyniku anulowania zamówienia, uznania reklamacji lub odstąpienia od umowy), zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas pierwotnej transakcji, chyba że strony postanowią inaczej w sposób wyraźny i niepowodujący obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami.

6. Ceny produktów oraz promocje

1. Ceny Produktów prezentowane na Platformie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i co do zasady zawierają podatek od towarów i usług (VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów, ewentualne rabaty, koszty dostawy oraz inne opłaty, jest prezentowana Klientowi każdorazowo przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia w podsumowaniu na stronie /checkout/.
3. Platforma może prowadzić czasowe akcje promocyjne, wyprzedaże lub stosować kody rabatowe. Szczegółowe zasady korzystania z promocji lub zniżek mogą zostać określone w odrębnych komunikatach, banerach promocyjnych lub regulaminach akcji, prezentowanych w serwisie, w tym w zakładce /categories/ lub na stronie głównej sklepu /shop/.
4. Uprawnienie do skorzystania z rabatu lub promocji przysługuje Klientowi wyłącznie w okresie obowiązywania danej akcji oraz po spełnieniu warunków wskazanych w jej opisie (np. minimalna wartość zamówienia, określona kategoria Produktów lub limit wykorzystania kodu).
5. W przypadku oczywistych błędów w cenie (np. wynikających z oczywistej omyłki pisarskiej, błędu systemowego lub technicznego), Platforma zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w części dotyczącej błędnie wycenionych Produktów, po uprzednim poinformowaniu Klienta i – w miarę możliwości – zaproponowaniu realizacji zamówienia na prawidłowych warunkach cenowych.

7. Zwroty i reklamacje

1. Klient będący konsumentem lub innym uprawnionym podmiotem, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.
2. Informacje dotyczące sposobu i terminu wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wzór formularza odstąpienia, mogą być udostępnione Klientowi podczas procesu zakupowego oraz w materiałach przekazywanych po złożeniu zamówienia. W celu sprawnego przeprowadzenia procedury zwrotu, Klient może skorzystać z kontaktu za pośrednictwem strony /contact-us/.
3. Zwrot Produktu powinien nastąpić w stanie kompletnym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem należytej staranności pozwalającej na bezpieczny transport. Szczegółowe zasady zwrotu, w tym adres oraz sposób odesłania Produktu, mogą zostać wskazane w informacji przekazanej Klientowi po zgłoszeniu zwrotu.
4. Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, jego uszkodzenia, wady fabrycznej lub innych nieprawidłowości w realizacji zamówienia.
5. Reklamacja może zostać złożona w formie elektronicznej lub pisemnej, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem /contact-us/. W zgłoszeniu należy w miarę możliwości wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzoną nieprawidłowość oraz – jeżeli jest to pomocne – dołączyć dokumentację zdjęciową.
6. Platforma rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem obowiązków wynikających z właściwych przepisów prawa. O sposobie rozstrzygnięcia reklamacji Klient informowany jest za pomocą środków komunikacji podanych podczas składania zamówienia lub w procesie rejestracji Konta.

8. Ochrona danych osobowych i prywatność

1. Dane osobowe Klientów korzystających z Platformy są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych, kategorii danych, okresów ich przechowywania oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zostały przedstawione w dokumencie Polityka prywatności dostępnym na Platformie.
3. Platforma wykorzystuje również pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, poprawy komfortu korzystania, personalizacji treści oraz prowadzenia statystyk. Szczegółowe zasady korzystania z plików cookies określone są w Polityce plików cookies.
4. Klient ma możliwość zarządzania swoimi preferencjami dotyczącymi cookies, w granicach funkcjonalności zapewnianej przez Platformę i przeglądarkę internetową, z zastrzeżeniem, że ograniczenie stosowania niektórych rodzajów plików cookies może wpłynąć na komfort i zakres dostępnych funkcji (np. spersonalizowane rekomendacje produktów czy zapamiętywanie Koszyka).
5. Platforma stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń, kontrolę dostępu oraz monitorowanie integralności systemów, aby chronić dane Klientów i informacje o transakcjach przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

9. Odpowiedzialność platformy

1. Platforma dokłada należytej staranności, aby prezentowane informacje o Produktach, w tym parametry techniczne, przeznaczenie, zakres zastosowania, dostępność oraz opinie innych Klientów, były jak najbardziej dokładne, rzetelne i aktualne. Informacje te mają charakter pomocniczy i nie zastępują instrukcji użytkowania i zaleceń producenta.
2. BuildNova.pl ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Umowy sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie, w szczególności za dostarczenie Produktów zgodnych z umową oraz za rozpatrywanie reklamacji.
3. Platforma może czasowo ograniczać dostępność niektórych funkcji serwisu, w tym np. modułu opinii na stronie /reviews/, czatu z obsługą Klienta lub określonych kategorii Produktów w zakładkach /tools/, /paints/, /accessories/, w związku z koniecznością prowadzenia prac technicznych, modernizacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem. O ile jest to możliwe, prace te są planowane w sposób minimalizujący utrudnienia dla Klientów.
4. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od niej, w szczególności awarii infrastruktury telekomunikacyjnej, działania siły wyższej, nieprawidłowego działania oprogramowania lub sprzętu po stronie Klienta, ani za szkody powstałe w wyniku korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przeznaczeniem Platformy.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Platformy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Postanowienia końcowe i zmiany regulaminu

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie https://BuildNova.pl/terms-and-conditions/ i znajduje zastosowanie do Umów sprzedaży zawieranych od tego dnia, chyba że w treści zamówienia lub komunikacie skierowanym do Klienta wyraźnie wskazano inaczej.
2. Platforma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian Regulaminu z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, aktualizacji funkcjonalności serwisu, modyfikacji oferty Produktów lub sposobu realizacji zamówień.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa Klientów w odniesieniu do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie. Do takich zamówień stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich złożenia.
4. Aktualne brzmienie Regulaminu jest każdorazowo dostępne na stronie /terms-and-conditions/. Klient, który posiada Konto, może zostać poinformowany o istotnych zmianach Regulaminu za pośrednictwem komunikatu w Platformie lub wiadomości e‑mail.
5. W przypadku powstania sporu związanego z korzystaniem z Platformy lub zawarciem Umowy sprzedaży, Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, o ile są one dostępne na podstawie właściwych przepisów prawa. Szczegółowe informacje mogą być publikowane w dokumentach towarzyszących, w tym w Polityce prywatności, oraz uzyskane poprzez kontakt z obsługą Platformy na stronie /contact-us/.