Regulamin serwisu BuildNova.pl
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy e-commerce BuildNova.pl, w tym w szczególności warunki składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, a także zasady zwrotów, reklamacji i ochrony danych osobowych.
2. Definicje pojęć
Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Klient
- osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Platformy, w szczególności przegląda ofertę, składa zamówienia lub rejestruje Konto. W stosownych przypadkach „Klient” może także oznaczać przedsiębiorcę dokonującego zakupu w związku z prowadzoną działalnością.
- Konto
- indywidualny panel administracyjny utworzony dla Klienta w wyniku procesu rejestracji na Platformie, umożliwiający zarządzanie danymi, adresami dostawy, listą życzeń, historią zamówień oraz śledzeniem statusu realizacji zamówień.
- Produkt
- towar prezentowany na Platformie, w szczególności materiały budowlane, farby, narzędzia ręczne i elektryczne, akcesoria remontowe i inne artykuły związane z budową, remontem lub wyposażeniem, przeznaczone do sprzedaży na rzecz Klienta.
- Platforma
- serwis internetowy dostępny pod adresem https://BuildNova.pl, obejmujący w szczególności moduł sklepu online, zaawansowane wyszukiwarki i filtry, system rekomendacji produktów, panel Konta Klienta, moduł obsługi płatności, koszyk, listę życzeń, system ocen i opinii oraz narzędzia wsparcia Klienta (w tym czat i formularz kontaktowy).
- Umowa sprzedaży
- umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a operatorem Platformy, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów prezentowanych na BuildNova.pl, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w szczegółach zamówienia.
- Koszyk
- funkcjonalność Platformy umożliwiająca Klientowi wybór Produktów w celu ich zakupu, weryfikację ceny, ilości oraz kosztów dostawy przed złożeniem zamówienia, dostępna z każdego miejsca serwisu z poziomu ikony koszyka lub strony /checkout/.
- Regulamin
- niniejszy dokument określający w szczególności prawa i obowiązki Klienta oraz zasady korzystania z Platformy i zawierania Umów sprzedaży na BuildNova.pl.
3. Zakładanie konta i rejestracja
- Utworzenie Konta na Platformie jest dobrowolne, lecz umożliwia pełne korzystanie z funkcjonalności serwisu, w tym zapisywanie adresów wysyłki, korzystanie z listy życzeń, przeglądanie historii zamówień, szybkie ponowne zakupy oraz śledzenie statusu realizacji zamówień.
- Rejestracja Konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w procesie zakupowym lub z poziomu nawigacji w serwisie oraz potwierdzenie adresu e‑mail (o ile system rejestracji tego wymaga).
- Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych, w szczególności: imienia i nazwiska, aktualnego adresu e‑mail, hasła oraz danych do wysyłki i rozliczeń. Podanie danych nieprawdziwych lub nieaktualnych może utrudnić lub uniemożliwić prawidłową realizację zamówienia.
- Hasło do Konta powinno być silne i poufne. Klient zobowiązuje się do nieujawniania hasła osobom trzecim oraz do niezwłocznego poinformowania obsługi BuildNova.pl o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta za pośrednictwem strony /contact-us/.
- Klient zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności poprzez powstrzymywanie się od działań mogących zakłócić funkcjonowanie serwisu lub naruszać prawa innych użytkowników.
- Operator Platformy może zablokować lub ograniczyć dostęp do Konta Klienta w przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu, obowiązujących przepisów prawa lub wykorzystywania Platformy w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem, po uprzednim poinformowaniu Klienta o przyczynach takiego działania, o ile przekazanie informacji jest możliwe.
4. Zamówienia oraz realizacja
- Produkty prezentowane na Platformie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu prawa cywilnego. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu Produktów na warunkach wskazanych w koszyku oraz w opisie Produktu.
- Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:
- wybór Produktów oraz dodanie ich do Koszyka z poziomu stron kategorii, np. /tools/, /paints/ lub /accessories/,
- przejście do sekcji realizacji zamówienia dostępnej pod adresem /checkout/,
- wprowadzenie lub potwierdzenie danych Klienta, adresu dostawy oraz wyboru sposobu dostawy i płatności,
- zapoznanie się i akceptację Regulaminu oraz, w stosownych przypadkach, Polityki prywatności,
- potwierdzenie zamówienia poprzez użycie przycisku finalizującego zakup.
- Po prawidłowym złożeniu zamówienia Klient otrzyma na wskazany adres e‑mail automatyczne potwierdzenie rejestracji zamówienia. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez operatora Platformy, przesłanego na adres e‑mail Klienta.
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji płatności (w przypadku płatności online) albo po przyjęciu zamówienia z formą płatności przy odbiorze, na warunkach wskazanych Klientowi podczas procesu zakupowego.
- Wysyłka Produktów odbywa się na adres dostawy wskazany przez Klienta, przy użyciu dostępnych form dostawy prezentowanych w trakcie składania zamówienia. Przewidywany czas realizacji zamówienia jest prezentowany Klientowi w podsumowaniu na stronie /checkout/.
- Klient może anulować zamówienie do momentu jego przekazania do wysyłki, o ile taka funkcjonalność jest dostępna w panelu Konta lub poprzez kontakt z obsługą Platformy za pośrednictwem strony /contact-us/. Możliwość anulowania może być ograniczona w przypadku zamówień specjalnych lub personalizowanych.
- W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia (np. z uwagi na brak Produktu w magazynie), obsługa Platformy skontaktuje się z Klientem celem ustalenia dalszego sposobu postępowania, w szczególności: częściowej realizacji, wydłużenia czasu dostawy, wymiany Produktu lub odstąpienia od Umowy sprzedaży w odpowiednim zakresie.
5. Formy płatności oraz bezpieczeństwo płatności
- Platforma umożliwia korzystanie z nowoczesnych, bezpiecznych form płatności online, których aktualny katalog prezentowany jest w procesie zakupowym na stronie /checkout/. Dopuszczalne formy płatności mogą obejmować w szczególności:
- płatność kartą płatniczą lub kredytową,
- szybkie przelewy online realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności,
- tradycyjny przelew bankowy,
- płatność przy odbiorze (o ile taka forma jest dostępna dla danego zamówienia).
- Płatności online mogą być obsługiwane przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych (operatorów płatności), działających zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz regulacjami branżowymi w zakresie bezpieczeństwa transakcji.
- Platforma stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie danych Klienta oraz przebiegu transakcji, w tym w szczególności szyfrowanie połączenia (protokół SSL/TLS) podczas przesyłania danych na stronie /checkout/ oraz w innych wrażliwych obszarach serwisu.
- Klient zobowiązuje się do nieudostępniania danych płatniczych osobom trzecim, a w razie powzięcia informacji o potencjalnym nadużyciu – do niezwłocznego skontaktowania się z bankiem, operatorem płatności oraz z obsługą Platformy poprzez /contact-us/.
- W przypadku konieczności dokonania zwrotu środków na rzecz Klienta (np. w wyniku anulowania zamówienia, uznania reklamacji lub odstąpienia od umowy), zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas pierwotnej transakcji, chyba że strony postanowią inaczej w sposób wyraźny i niepowodujący obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami.
6. Ceny produktów oraz promocje
- Ceny Produktów prezentowane na Platformie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i co do zasady zawierają podatek od towarów i usług (VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów, ewentualne rabaty, koszty dostawy oraz inne opłaty, jest prezentowana Klientowi każdorazowo przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia w podsumowaniu na stronie /checkout/.
- Platforma może prowadzić czasowe akcje promocyjne, wyprzedaże lub stosować kody rabatowe. Szczegółowe zasady korzystania z promocji lub zniżek mogą zostać określone w odrębnych komunikatach, banerach promocyjnych lub regulaminach akcji, prezentowanych w serwisie, w tym w zakładce /categories/ lub na stronie głównej sklepu /shop/.
- Uprawnienie do skorzystania z rabatu lub promocji przysługuje Klientowi wyłącznie w okresie obowiązywania danej akcji oraz po spełnieniu warunków wskazanych w jej opisie (np. minimalna wartość zamówienia, określona kategoria Produktów lub limit wykorzystania kodu).
- W przypadku oczywistych błędów w cenie (np. wynikających z oczywistej omyłki pisarskiej, błędu systemowego lub technicznego), Platforma zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w części dotyczącej błędnie wycenionych Produktów, po uprzednim poinformowaniu Klienta i – w miarę możliwości – zaproponowaniu realizacji zamówienia na prawidłowych warunkach cenowych.
7. Zwroty i reklamacje
- Klient będący konsumentem lub innym uprawnionym podmiotem, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.
- Informacje dotyczące sposobu i terminu wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wzór formularza odstąpienia, mogą być udostępnione Klientowi podczas procesu zakupowego oraz w materiałach przekazywanych po złożeniu zamówienia. W celu sprawnego przeprowadzenia procedury zwrotu, Klient może skorzystać z kontaktu za pośrednictwem strony /contact-us/.
- Zwrot Produktu powinien nastąpić w stanie kompletnym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem należytej staranności pozwalającej na bezpieczny transport. Szczegółowe zasady zwrotu, w tym adres oraz sposób odesłania Produktu, mogą zostać wskazane w informacji przekazanej Klientowi po zgłoszeniu zwrotu.
- Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, jego uszkodzenia, wady fabrycznej lub innych nieprawidłowości w realizacji zamówienia.
- Reklamacja może zostać złożona w formie elektronicznej lub pisemnej, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem /contact-us/. W zgłoszeniu należy w miarę możliwości wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzoną nieprawidłowość oraz – jeżeli jest to pomocne – dołączyć dokumentację zdjęciową.
- Platforma rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem obowiązków wynikających z właściwych przepisów prawa. O sposobie rozstrzygnięcia reklamacji Klient informowany jest za pomocą środków komunikacji podanych podczas składania zamówienia lub w procesie rejestracji Konta.
8. Ochrona danych osobowych i prywatność
- Dane osobowe Klientów korzystających z Platformy są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
- Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych, kategorii danych, okresów ich przechowywania oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zostały przedstawione w dokumencie Polityka prywatności dostępnym na Platformie.
- Platforma wykorzystuje również pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, poprawy komfortu korzystania, personalizacji treści oraz prowadzenia statystyk. Szczegółowe zasady korzystania z plików cookies określone są w Polityce plików cookies.
- Klient ma możliwość zarządzania swoimi preferencjami dotyczącymi cookies, w granicach funkcjonalności zapewnianej przez Platformę i przeglądarkę internetową, z zastrzeżeniem, że ograniczenie stosowania niektórych rodzajów plików cookies może wpłynąć na komfort i zakres dostępnych funkcji (np. spersonalizowane rekomendacje produktów czy zapamiętywanie Koszyka).
- Platforma stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń, kontrolę dostępu oraz monitorowanie integralności systemów, aby chronić dane Klientów i informacje o transakcjach przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem.
9. Odpowiedzialność platformy
- Platforma dokłada należytej staranności, aby prezentowane informacje o Produktach, w tym parametry techniczne, przeznaczenie, zakres zastosowania, dostępność oraz opinie innych Klientów, były jak najbardziej dokładne, rzetelne i aktualne. Informacje te mają charakter pomocniczy i nie zastępują instrukcji użytkowania i zaleceń producenta.
- BuildNova.pl ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Umowy sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie, w szczególności za dostarczenie Produktów zgodnych z umową oraz za rozpatrywanie reklamacji.
- Platforma może czasowo ograniczać dostępność niektórych funkcji serwisu, w tym np. modułu opinii na stronie /reviews/, czatu z obsługą Klienta lub określonych kategorii Produktów w zakładkach /tools/, /paints/, /accessories/, w związku z koniecznością prowadzenia prac technicznych, modernizacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem. O ile jest to możliwe, prace te są planowane w sposób minimalizujący utrudnienia dla Klientów.
- Platforma nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od niej, w szczególności awarii infrastruktury telekomunikacyjnej, działania siły wyższej, nieprawidłowego działania oprogramowania lub sprzętu po stronie Klienta, ani za szkody powstałe w wyniku korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przeznaczeniem Platformy.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Platformy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Postanowienia końcowe i zmiany regulaminu
- Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie https://BuildNova.pl/terms-and-conditions/ i znajduje zastosowanie do Umów sprzedaży zawieranych od tego dnia, chyba że w treści zamówienia lub komunikacie skierowanym do Klienta wyraźnie wskazano inaczej.
- Platforma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian Regulaminu z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, aktualizacji funkcjonalności serwisu, modyfikacji oferty Produktów lub sposobu realizacji zamówień.
- Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa Klientów w odniesieniu do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie. Do takich zamówień stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich złożenia.
- Aktualne brzmienie Regulaminu jest każdorazowo dostępne na stronie /terms-and-conditions/. Klient, który posiada Konto, może zostać poinformowany o istotnych zmianach Regulaminu za pośrednictwem komunikatu w Platformie lub wiadomości e‑mail.
- W przypadku powstania sporu związanego z korzystaniem z Platformy lub zawarciem Umowy sprzedaży, Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, o ile są one dostępne na podstawie właściwych przepisów prawa. Szczegółowe informacje mogą być publikowane w dokumentach towarzyszących, w tym w Polityce prywatności, oraz uzyskane poprzez kontakt z obsługą Platformy na stronie /contact-us/.
Przejdź do bezpiecznych zakupów na BuildNova.pl
Po zapoznaniu się z Regulaminem możesz swobodnie przeglądać kategorie produktów, sprawdzać opinie innych Klientów oraz finalizować zakupy w szybki i bezpieczny sposób dzięki nowoczesnemu procesowi na stronie realizacji zamówienia.