Polityka Prywatności BuildNova.pl

1. Informacje ogólne – przegląd Polityki Prywatności

Administratorem Twoich danych osobowych jest podmiot prowadzący sklep internetowy pod adresem https://BuildNova.pl (dalej: „BuildNova.pl”, „Sklep”, „my”). Naszą misją jest dostarczenie intuicyjnej, bezpiecznej i profesjonalnej przestrzeni zakupowej dla klientów detalicznych poszukujących materiałów budowlanych, farb, narzędzi oraz akcesoriów remontowych.

Polityka Prywatności ma na celu w przejrzysty sposób wyjaśnić, jak chronimy Twoją prywatność podczas korzystania z takich funkcji jak przeglądanie kategorii produktów, wyszukiwanie i filtrowanie ofert, przegląd opinii w sekcji Recenzje, dodawanie towarów do koszyka i realizacja zamówień w procesie Zakupu, jak również kontakt z nami za pośrednictwem strony Kontakt.

Przetwarzamy Twoje dane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w sposób uczciwy, rzetelny i z poszanowaniem zasady minimalizacji danych. Stosujemy nowoczesne rozwiązania techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji oraz zbudować trwałe zaufanie do marki BuildNova.

2. Zakres gromadzonych informacji

W zależności od tego, z jakich funkcji Sklepu korzystasz (np. przeglądanie ofert, rejestracja konta, dokonywanie zakupów, korzystanie z czatu wsparcia, wystawianie opinii), możemy przetwarzać różne kategorie danych osobowych i danych technicznych. Dane te dzielą się na:

2.1. Dane podawane przy zakładaniu konta i realizacji zamówień

W szczególności mogą to być:

• imię i nazwisko,
• adres e‑mail,
• numer telefonu kontaktowego,
• dane adresowe (adres dostawy, adres rozliczeniowy),
• nazwa firmy oraz NIP (jeśli dotyczy),
• dane związane z Twoim kontem klienta (login, zaszyfrowane hasło),
• informacje o złożonych zamówieniach, historii zakupów, zwrotach i reklamacjach.

2.2. Dane zbierane automatycznie w trakcie korzystania ze Sklepu

Podczas korzystania z naszej strony internetowej gromadzimy również dane niezbędne do prawidłowego wyświetlania serwisu, zapewnienia bezpieczeństwa oraz analiz związanych z wydajnością i użytecznością. Są to przede wszystkim:

• adres IP urządzenia, z którego korzystasz,
• identyfikatory plików cookies przypisane do Twojej przeglądarki,
• informacje o używanej przeglądarce i systemie operacyjnym,
• dane o sesji (czas wizyty, odwiedzane podstrony, źródło wejścia),
• informacje o interakcjach z elementami Sklepu (np. użycie filtrów, przejście do koszyka, dodanie produktów do listy życzeń),
• dane diagnostyczne dotyczące błędów i stabilności działania strony.

2.3. Dane wynikające z komunikacji z nami

Jeżeli kontaktujesz się z nami za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt, wiadomości e‑mail, telefonu lub zintegrowanego czatu obsługi klienta, możemy przetwarzać dodatkowo:

• treść wiadomości, zapytań i zgłoszeń serwisowych,
• dane identyfikacyjne i kontaktowe podane dobrowolnie w korespondencji,
• nagrania rozmów telefonicznych (jeżeli będziemy je stosować – wyłącznie po uprzednim poinformowaniu),
• informacje o statusie zgłoszenia oraz historii Twojej komunikacji z działem wsparcia.

2.4. Dane dotyczące opinii, recenzji i aktywności zakupowej

W ramach funkcji społecznościowych i zakupowych – takich jak wystawianie opinii o produktach w sekcji Recenzje, oceny gwiazdkowe, czy rekomendacje produktowe – możemy gromadzić w szczególności:

• Twoje oceny produktów, treść recenzji oraz datę ich dodania,
• informację, czy dany produkt został faktycznie zakupiony w BuildNova.pl,
• preferencje zakupowe i historię przeglądania, wykorzystywane do wyświetlania spersonalizowanych rekomendacji (np. w kategoriach Narzędzia, Farby czy Akcesoria).

3. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe i dane techniczne przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia funkcjonowania Sklepu, realizacji usług, prezentacji oferty oraz spełnienia wymogów prawnych. Główne cele obejmują:

3.1. Realizacja zamówień i obsługa konta klienta

• rejestracja i utrzymywanie konta w Sklepie, logowanie oraz reset hasła,
• przetwarzanie zamówień, realizacja płatności, przygotowanie i dostawa towarów,
• obsługa zwrotów, odstąpień od umowy, reklamacji i gwarancji,
• bieżąca komunikacja dotycząca statusu zamówień oraz wsparcia posprzedażowego,
• umożliwienie korzystania z listy życzeń, historii zamówień oraz zapisanych danych adresowych.

3.2. Personalizacja doświadczeń zakupowych

Budując intuicyjne i przejrzyste środowisko zakupowe, wykorzystujemy dane m.in. do:

• prezentowania dopasowanych rekomendacji produktów,
• wyświetlania spersonalizowanych treści w zakładce Sklep i poszczególnych Kategoriach,
• ulepszania filtrów wyszukiwania i sortowania tak, aby szybciej znaleźć potrzebne materiały, narzędzia i akcesoria,
• dostosowywania komunikatów promocyjnych i banerów do Twoich zainteresowań.

3.3. Utrzymanie i rozwój Sklepu

Dane zbierane automatycznie oraz informacje o korzystaniu z serwisu służą nam do:

• zapewnienia stabilnego, szybkiego i bezpiecznego działania strony, w tym w szczególności procesu Zakupu,
• analizy statystycznej ruchu, popularności produktów i kategorii oraz skuteczności kampanii promocyjnych,
• testowania nowych funkcji, usprawnień interfejsu i rozwiązań zwiększających wygodę użytkownika, w szczególności na urządzeniach mobilnych,
• zapobiegania nadużyciom, spamowi oraz atakom na infrastrukturę Sklepu.

3.4. Wypełnianie obowiązków prawnych

W określonych przypadkach Twoje dane mogą być przetwarzane w celu:

• wystawiania i przechowywania dokumentów sprzedaży (faktury, korekty, dokumenty księgowe),
• prowadzenia dokumentacji podatkowej i rachunkowej,
• odpowiedzi na zapytania organów publicznych uprawnionych na mocy obowiązującego prawa,
• dochowania obowiązków wynikających z przepisów o prawach konsumenta i rękojmi.

3.5. Komunikacja marketingowa (opcjonalnie)

Jeżeli wyrazisz odrębną, dobrowolną zgodę, możemy przetwarzać Twoje dane również w celu:

• przesyłania newsletterów zawierających informacje o nowościach, promocjach i inspiracjach remontowych,
• wyświetlania spersonalizowanych treści marketingowych w Sklepie oraz w ramach wybranych kanałów zewnętrznych,
• organizacji konkursów, akcji promocyjnych oraz programów lojalnościowych.

4. Udostępnianie danych i odbiorcy

Dbamy o to, aby Twoje dane były przekazywane wyłącznie zaufanym podmiotom, w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, zapewnienia funkcjonowania Sklepu oraz spełnienia wymogów prawnych. Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych podmiotom trzecim.

4.1. Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu

W ramach funkcjonowania BuildNova.pl możemy przekazywać dane m.in. następującym kategoriom odbiorców:

• operatorom płatności online i instytucjom finansowym realizującym transakcje w procesie Zakupu,
• firmom kurierskim i operatorom logistycznym odpowiedzialnym za dostawę zamówień,
• podmiotom świadczącym usługi hostingowe, serwerowe i infrastrukturalne,
• dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych online (przy zachowaniu wymogów prawnych dotyczących plików cookies i profilowania),
• dostawcom rozwiązań wspierających obsługę klienta (np. zintegrowany czat wsparcia, system ticketowy),
• biurom rachunkowym, kancelariom prawnym i doradcom podatkowym – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji ich usług.

4.2. Udostępnianie danych organom publicznym

W przypadkach przewidzianych przez prawo możemy być zobowiązani do przekazania Twoich danych właściwym organom publicznym, takim jak sądy, organy ścigania, organy podatkowe czy organy nadzorcze, wyłącznie w zakresie wynikającym z wiążących przepisów i na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej.

4.3. Podmioty współpracujące przy promocji i analizie

W sytuacjach, w których wyrażasz na to zgodę, możemy współpracować z partnerami marketingowymi i analitycznymi w celu wyświetlania dopasowanych treści reklamowych oraz badania efektywności kampanii. Informacje przekazywane tym podmiotom są ograniczone do danych niezbędnych do realizacji określonego celu i – tam, gdzie to możliwe – są pseudonimizowane lub agregowane.

5. Pliki cookies i podobne technologie

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie (np. lokalne magazyny przeglądarki, piksele śledzące) w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, poprawy wygody użytkownika oraz prowadzenia analityki i statystyk. Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów stosowanych cookies, czasu ich przechowywania i możliwości zarządzania nimi znajdują się w odrębnej Polityce Cookies.

5.1. Cookies niezbędne

Są to pliki cookies umożliwiające korzystanie z kluczowych funkcji Sklepu, takich jak:

• utrzymanie sesji zalogowanego użytkownika,
• obsługa koszyka, listy życzeń i procesu Zakupu,
• zapamiętywanie wybranych ustawień prywatności i zgód,
• zapewnienie bezpieczeństwa i ochrona przed nadużyciami.

5.2. Cookies funkcjonalne i preferencyjne

Te pliki pozwalają na zapamiętywanie Twoich wyborów, np. preferowanego języka, sposobu sortowania produktów, a także wybranych filtrów w zakładkach Kategorie, Narzędzia, Farby czy Akcesoria. Dzięki nim Sklep staje się bardziej dopasowany do Twoich indywidualnych potrzeb.

5.3. Cookies analityczne i statystyczne

Służą do gromadzenia informacji o sposobie korzystania ze strony – liczbie odwiedzin, czasie spędzonym w Sklepie, najczęściej przeglądanych kategoriach i produktach. Dane te pomagają nam w optymalizacji nawigacji, poprawie wydajności i rozwoju nowych funkcji.

5.4. Cookies marketingowe

Mogą być wykorzystywane do wyświetlania dopasowanych reklam produktów BuildNova.pl na innych stronach internetowych i w mediach społecznościowych. Takie pliki są stosowane wyłącznie, gdy wyrazisz na to zgodę w ramach naszego banera zgód cookies opisanego w Polityce Cookies.

6. Prawa użytkowników i wybory

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przez BuildNova.pl przysługują Ci określone prawa wynikające z RODO i przepisów krajowych. Możesz je realizować kontaktując się z nami w sposób opisany w sekcji 11. Dane kontaktowe administratora.

• Prawo dostępu do danych – masz prawo uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane, a jeśli tak – możesz poprosić o ich kopię oraz dodatkowe informacje dotyczące przetwarzania.
• Prawo do sprostowania – jeśli Twoje dane są nieprawidłowe lub niekompletne, możesz zażądać ich poprawienia lub uzupełnienia.
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych, np. gdy nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, lub gdy cofniesz zgodę.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania danych, np. gdy kwestionujesz ich prawidłowość lub sprzeciwiasz się przetwarzaniu.
• Prawo do przenoszenia danych – w przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany możesz otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie i przekazać je innemu administratorowi.
• Prawo sprzeciwu – w razie przetwarzania danych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (w tym profilowania) możesz wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. Masz również prawo sprzeciwić się przetwarzaniu danych do celów marketingu bezpośredniego.
• Prawo do cofnięcia zgody – jeśli przetwarzamy Twoje dane na podstawie zgody, możesz ją w dowolnym momencie wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
• Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane z naruszeniem przepisów, masz prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

W celu ułatwienia realizacji powyższych praw możesz skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt. Staramy się udzielać odpowiedzi na zgłoszenia dotyczące danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

7. Środki bezpieczeństwa danych

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem. W ramach BuildNova.pl stosujemy szereg środków technicznych i organizacyjnych zaprojektowanych zgodnie z zasadą „privacy by design & by default”, w tym m.in.:

• stosowanie szyfrowania transmisji danych (np. certyfikat SSL/TLS dla połączeń z naszym serwerem),
• korzystanie z bezpiecznych bramek płatności udostępnianych przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych,
• przechowywanie haseł użytkowników w formie zaszyfrowanej (hashowanej) z użyciem nowoczesnych algorytmów,
• systemy kontroli dostępu i uprawnień do danych po stronie naszego zespołu i partnerów technicznych,
• regularne aktualizacje oprogramowania, monitorowanie systemów oraz testy bezpieczeństwa,
• procedury reagowania na incydenty bezpieczeństwa i potencjalne naruszenia ochrony danych osobowych.

Jednocześnie pamiętaj, że kluczową rolę w ochronie Twoich danych odgrywają również Twoje działania, w szczególności odpowiedzialne przechowywanie danych logowania, korzystanie z unikalnych haseł oraz wylogowywanie się z konta po zakończeniu korzystania ze Sklepu, zwłaszcza na urządzeniach współdzielonych.

8. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, z uwzględnieniem wymogów wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych i rachunkowych, a także okresów przedawnienia roszczeń.

• dane związane z realizacją zamówień – przez okres niezbędny do wykonania umowy oraz przez czas wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe,
• dane konta klienta – do momentu usunięcia konta lub wyrażenia sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania,
• dane wykorzystywane do celów marketingowych – do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu,
• dane dotyczące zgłoszeń do działu obsługi klienta – przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia oraz obrony przed ewentualnymi roszczeniami,
• dane zapisane w logach systemowych i plikach cookies – przez okres zgodny z ustawieniami technicznymi oraz zasadami opisanymi w Polityce Cookies.

Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dotyczyły.

9. Przekazywanie danych poza Polskę

Co do zasady dane osobowe przetwarzamy na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). W niektórych przypadkach, wynikających ze współpracy z określonymi dostawcami usług (np. narzędzia chmurowe, rozwiązania analityczne), dane mogą być przekazywane do państw spoza EOG.

W takiej sytuacji dokładamy starań, aby przekazanie danych następowało wyłącznie wtedy, gdy zapewniony jest odpowiedni poziom ochrony, w szczególności poprzez:

• decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony w danym państwie,
• stosowanie standardowych klauzul umownych ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską,
• inne odpowiednie zabezpieczenia przewidziane przez przepisy o ochronie danych osobowych.

Masz prawo uzyskać dodatkowe informacje dotyczące stosowanych zabezpieczeń w kontekście przekazywania danych poza EOG, kontaktując się z nami w sposób opisany w sekcji 11. Dane kontaktowe administratora.

10. Zmiany Polityki Prywatności

Z uwagi na rozwój naszej oferty, wdrażanie nowych funkcjonalności Sklepu (np. dodatkowych metod dostawy czy płatności) oraz zmiany przepisów prawa, niniejsza Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana.

O istotnych zmianach będziemy informować w sposób wyraźny – na przykład poprzez komunikat na stronie głównej, powiadomienie w panelu klienta lub przesłanie wiadomości e‑mail na adres przypisany do Twojego konta. Zawsze zachęcamy do regularnego zapoznawania się z aktualną wersją dokumentu dostępną pod adresem https://BuildNova.pl/privacy-policy/.